Điều kiện bảo hành bởi Modale Việt Nam

• Các danh mục sản phẩm được Công ty TNHH Modale/ Modale Việt Nam bảo hành: đồ nội thất rời, thảm và đèn chiến sáng (gọi tắt là ''Sản phẩm'') với điều kiện sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Điều 1 này và không thuộc các trường hợp nêu tại Điều 2 dưới đây.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (12 tháng kể từ ngày giao hàng cho khách hàng)
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị sửa chữa, tẩy xóa, chắp vá hay dính bẩn.
• Khi khách hàng gửi khiếu nại về một vấn đề sản phẩm, Modale và/hoặc Nhà sản xuất (''chúng tôi/của chúng tôi'') sẽ xem xét trường hợp đó và chúng tôi sẽ đánh giá xem trường hợp đó có được bảo hành hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ quyết định xem lỗi có thể được khắc phục hay sản phẩm sẽ được đổi. Chúng tôi có quyền quyết định chọn phương án thực hiện trong tùy trường hợp nếu yêu cầu bồi thường được bảo hành và sẽ chi trả chi phí thay thế hoặc sửa chữa (các) bộ phận bị ảnh hưởng. Nếu sản phẩm không còn được sản xuất, chúng tôi sẽ quyết định sản phẩm thay thế phù hợp.
• Nếu lỗi sản phẩm có thể được khắc phục thì việc bảo hành sẽ được thực hiện bởi chúng tôi hoặc đối tác do Modale lựa chọn và bằng các phương thức cần thiết. Nếu chúng tôi khắc phục được các lỗi sản phẩm, khách hàng sẽ không được nhận giảm giá hoặc đền bù khác.
• Sản phẩm phải được lắp đặt, vận hành và sử dụng theo các tiêu chuẩn, quy định, yêu cầu kỹ thuật cũng như hướng dẫn lắp đặt và sử dụng của sản phẩm.
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc tai nạn dẫn đến hư hỏng sẽ không được bảo hành: sét đánh, tăng nguồn điện, thiên thai, rò rỉ nước v.v.

Điều kiện không được bảo hành

• Ngoại trừ các Sản phẩm tại Điều 1 nêu trên, việc bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm khác như đồ gia dụng, phụ kiện phòng tắm, sản phẩm trang trí nhà cửa, dụng cụ bàn ăn, v.v.
• Bảo hành không áp dụng cho những lỗi không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
• Bảo hành không áp dụng với sản phẩm không đáp ứng bất kỳ điều kiện bảo hành nào tại Điều 1 nêu trên
• Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa sản phẩm hoặc mang sản phẩm đi sửa chữa đến các trung tâm bảo hành không được nhà sản xuất/Modale Việt Nam chứng nhận thì sản phẩm đó sẽ không được áp dụng bảo hành bởi Modale Việt Nam.
• Các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sẽ không được bảo hành (ví dụ: bể vỡ, vải bị rách, vết trầy xước, v.v.).
• Bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm được bảo quản, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng cách, sử dụng sai mục đích hoặc bị thay đổi và sản phẩm tiếp xúc với biến động nhiệt độ cao, đặt dưới ánh nắng trực tiếp hoặc trong môi trường mà sản phẩm không thích hợp, ví dụ như ngoài trời hoặc nơi ẩm ướt, môi trường như phòng tắm.
• Các trường hợp như đổ chất lỏng hoặc chất hóa học, chất thải cũng sẽ không được bảo hành.
• Bảo hành không áp dụng đối với các lỗi trên sản phẩm bằng chất liệu da hoặc nỉ bao gồm bị ẩm ướt hoặc nấm mốc, có thể xảy ra do nhiệt độ và độ ẩm tại nơi đặt sản phẩm.
• Bảo hành không áp dụng cho các Sản phẩm bị phai màu, bị nứt hoặc hư hỏng da do lau chùi hoặc vệ sinh không đúng cách.
• Bảo hành không bao gồm các vết trầy xước, vết bỏng, vết cắt, vết xước của vật nuôi (hoặc do tác động mạnh hoặc vật sắc nhọn) hoặc biến dạng do sử dụng hoặc xử lý không đúng cách;
• Bảo hành không áp dụng các trường hợp người dùng nhảy lên sofa hoặc ngồi lên tay ghế dẫn đến gãy khung, biến dạng, rách da.
• Bảo hành không bao gồm các trường hợp khách hàng làm sạch da không đúng cách hoặc bảo trì sản phẩm bằng cách sử dụng các hóa chất như axit, dung môi, thuốc nhuộm, chất ăn mòn, mực, sơn hoặc chất dịch cơ thể dẫn đến hư hỏng bề mặt ghế sofa/hoặc bề mặt đồ nội thất.
• Đối với sản phẩm gỗ tự nhiên: do tính chất vật lý của gỗ, khi thời tiết nóng giãn nở và co lại khi thời tiết lạnh có thể gây ra những vết nứt nhỏ. Những trường hợp này sẽ không được bảo hành.
• Các mặt hàng khuyến mãi đi kèm sản phẩm được bán không được bảo hành.
• Sản phẩm bán cho khách hàng theo chương trình thanh lý không được bảo hành.

Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành đối với Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên là 12 (mười hai) tháng, tính từ ngày giao hàng ghi trong Phiếu bảo hành, nếu không có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên.

Thông tin liên hệ bảo hành

• Hotline: + 84 (0908 929 398) Email: info@modale.com
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành: 9h00-18h00, Thứ 2 - Thứ 7, trừ Chủ nhật và các ngày lễ.
• Trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi khách hàng yêu cầu bảo hành, nhân viên Modale Việt Nam sẽ đến địa điểm của khách hàng (nếu cần) để kiểm tra tình trạng trước khi đưa ra giải pháp bảo hành.

Thời gian thực hiện bảo hành

• Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành cho Sản phẩm sẽ tùy thuộc vào chính sách và/hoặc tình trạng sẵn có của thiết bị/linh kiện/thay thế Sản phẩm từ mỗi nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo tới khách hàng.
• Trong mọi trường hợp, Modale Việt Nam không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào có thể xảy ra do khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn mà nhà sản xuất và/hoặc Modale Việt Nam công bố.